1. Apresentação
No Instituto Agiliza Saúde, acreditamos que todas as pessoas merecem acesso à saúde de qualidade, com respeito, acolhimento e dignidade. Nosso propósito é claro: tornar a medicina acessível sem abrir mão da excelência.
Este Código de Conduta é um guia para garantir que todas as nossas atitudes estejam alinhadas a esse propósito. Ele traduz nossos valores em práticas diárias, reforça o nosso compromisso ético e orienta o comportamento de todos os que atuam conosco — sejam colaboradores, gestores, parceiros, fornecedores ou voluntários.
2. Quem somos e o que defendemos
O Instituto Agiliza Saúde é uma organização social voltada à promoção da saúde acessível, por meio de um modelo inovador de cuidado centrado na pessoa. Estamos à frente de iniciativas que integram clínicas, laboratórios, hospitais, profissionais de saúde e tecnologia, sempre com o foco em acolhimento, eficiência e cuidado de verdade
Missão
Permitir o acesso à saúde para quem precisa, oferecendo uma experiência premium a preços acessíveis, com foco no cuidado preventivo, no bem-estar e na transformação da experiência em saúde.
Visão
Ressignificar o acesso à saúde no Brasil, liderando um modelo inovador de atendimento que combina acessibilidade, tecnologia e excelência, impactando vidas e promovendo uma nova forma de cuidar com mais qualidade.
Valores
- Acessibilidade: Saúde de qualidade ao alcance de mais pessoas.
- Humanização: Nosso cuidado reflete empatia, respeito e acolhimento.
- Inovação com propósito: Utilizamos tecnologia para criar soluções práticas e acessíveis a quem precisa dos nossos cuidados.
- Colaboração: Valorizamos o trabalho em equipe e as parcerias para transformar vidas.
- Compromisso com resultados: Entregamos soluções que promovem saúde, dignidade e impacto positivo.
Propósito
“Transformar vidas por meio do cuidado confiável e humano, e da saúde acessível. Existimos para garantir que cada pessoa, independentemente de sua condição financeira, tenha acesso a serviços premium de saúde que inspirem dignidade, promovam bem-estar e assegurem qualidade de vida.”
3. Objetivo deste código
O Código de Conduta tem como função orientar o comportamento de todos os envolvidos com o Instituto Agiliza Saúde, assegurando:
- linhamento ético em todas as relações e decisões;
- Um ambiente de respeito, acolhimento e responsabilidade;
- Proteção à integridade da nossa missão, marca e reputação.
Este documento deve ser seguido por todos os profissionais e parceiros, independentemente do nível hierárquico, área de atuação ou tempo de vínculo com o Instituto.
4. Nossos Princípios
- Acolhimento: Cada pessoa é única e deve ser recebida com respeito, empatia e atenção.
- Transparência: Clareza e verdade em todas as relações e processos.
- Ética: Fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando.
- Comprometimento com o paciente: Nossa razão de existir.
- Excelência acessível: Qualidade premium não deve ser privilégio de poucos.
- Simplicidade inteligente: Tornar o complexo simples, sem perder eficiência.
- Responsabilidade coletiva: Somos todos responsáveis pelo ambiente que construímos.
5. Conduta esperada de quem faz parte do Instituto
- Respeitar a diversidade de pessoas, ideias, culturas, religiões e histórias;
- Ser ético(a) nas decisões, mesmo sob pressão ou diante de conflitos;
- Cumprir horários, prazos e acordos com responsabilidade;
- Proteger as informações confidenciais dos pacientes, da instituição e da rede;
- Evitar qualquer tipo de preconceito, assédio, agressão verbal, física ou emocional;
- Utilizar os recursos do Instituto com cuidado e bom senso;
- Agir com gentileza e profissionalismo em todas as interações — com colegas, pacientes, clientes, familiares, fornecedores ou comunidade.
6. Relacionamentos Internos
No Instituto, todas as relações devem ser baseadas no respeito mútuo, na colaboração e no espírito de equipe. Espera-se que líderes sejam exemplo de conduta ética e incentivem um ambiente saudável, seguro e motivador.
- Tratamento igualitário e respeitoso entre colegas de todas as áreas;
- Comunicação clara e assertiva, evitando ruídos ou interpretações ambíguas;
- Respeito à hierarquia sem autoritarismo;
- Apoio mútuo na superação de desafios e na busca de soluções coletivas.
7. Relacionamentos com pacientes, comunidade e visitantes
Nosso compromisso é com a saúde e o bem-estar de cada pessoa que chega até nós. O atendimento deve ser sempre acolhedor, transparente, ágil e respeitoso, sem distinção de origem, religião, condição financeira, orientação sexual ou qualquer outro fator. Desta forma, devemos:
- Atender com escuta ativa e empatia;
- Manter a privacidade e o sigilo das informações do paciente;
- Ter paciência e postura ética mesmo em situações difíceis;
- Promover um ambiente de cuidado, não de julgamento.
8. Uso de recursos, Marca e Informaçãoes
Os recursos materiais, tecnológicos e financeiros do Instituto devem ser utilizados exclusivamente para fins profissionais;
A marca Agiliza Saúde é um patrimônio coletivo e deve ser respeitada em todas as suas aplicações;
Informações confidenciais não devem ser compartilhadas sem autorização formal;
É proibido divulgar conteúdos da rotina institucional sem consentimento da equipe de comunicação.
9. Condutas Inaceitáveis
- Discriminação de qualquer tipo;
- Assédio moral, sexual ou qualquer tipo de violência ou intimidação;
- Uso de substâncias ilícitas ou estar sob efeito delas no ambiente de trabalho;
- Uso indevido dos canais de comunicação interna ou exposição de colegas;
- Compartilhamento de informações sigilosas ou uso indevido de dados de pacientes/clientes;
- Corrupção, suborno, favorecimentos pessoais ou uso do cargo para obter vantagens indevidas.
10. Canal de Escuta e Acolhimento
O Instituto mantém canais seguros e sigilosos para que qualquer colaborador ou parceiro possa relatar condutas inadequadas, dúvidas ou situações sensíveis. As manifestações podem ser feitas de forma identificada ou anônima, e serão sempre tratadas com respeito, confidencialidade e sem retaliação.
As denúncias ou relatos devem ser feitos à área responsável ou ao Comitê de Conduta, que analisará cada caso de forma justa e responsável.
11. Compromisso com este código
Ao fazer parte do Instituto Agiliza Saúde, cada pessoa assume o compromisso de respeitar e praticar os princípios deste Código. Sua adesão deve ser consciente, contínua e responsável.
Todos os colaboradores devem ler, compreender e assinar o termo de ciência, reafirmando sua responsabilidade com a ética e o cuidado que são a essência da nossa missão.
O Instituto poderá revisar e atualizar este Código sempre que necessário.
A versão vigente encontra-se disponível nos canais internos de comunicação e na plataforma de gestão de pessoas, a Bizneo.